IT Support
Sistema de tickets para gestionar soporte técnico. Úsalo internamente para tu equipo o como MSP (Managed Service Provider) para dar soporte a clientes externos.
IT Support está disponible en planes Pro y Enterprise. Compara planes
Características Principales
Sistema de Tickets
Crea, asigna y da seguimiento a tickets de soporte. Prioridades, categorías y estados personalizables.
SLA Tracking
Define tiempos de respuesta y resolución por prioridad. Alertas cuando un ticket está por vencer.
Base de Conocimiento
Documenta soluciones a problemas comunes. Los usuarios pueden buscar antes de crear ticket.
Inventario de Activos
Registra equipos, licencias y activos de TI. Vincula tickets con activos afectados.
Modos de Uso
Soporte Interno
Tu equipo de TI da soporte a empleados de la misma organización. Los tickets son internos y confidenciales.
MSP (Clientes Externos)
Si eres una empresa de servicios de TI, puedes dar soporte a múltiples clientes. Cada cliente tiene su espacio aislado con contratos y SLAs propios.
Estados de Ticket
Dotty como primer nivel
Configura a Dotty como primera línea de soporte. Puede responder preguntas frecuentes basándose en tu base de conocimiento antes de escalar a un técnico humano.