TechCare®
Superdot gestiona tu IT para que tú no tengas que hacerlo
Servicio de soporte IT profesional incluido en planes Pro y Enterprise. Tu equipo crea tickets, nosotros los resolvemos. Así de simple.
Cómo Funciona
Así funciona el soporte TechCare
Tu equipo crea un ticket
Desde el módulo TechCare en Workspace, cualquier usuario puede crear un ticket describiendo su problema.
Superdot lo recibe
Nuestro equipo de soporte técnico recibe el ticket y lo asigna al especialista adecuado.
Chat en tiempo real
El técnico se comunica contigo por chat para diagnosticar y resolver. Sin emails, sin esperas.
Métricas y satisfacción
Dashboard con tiempos de respuesta, resolución y encuestas de satisfacción. Transparencia total.
Por qué externalizar tu soporte IT con Superdot
Equipo Dedicado
Técnicos certificados que conocen tu infraestructura. No es un call center genérico.
SLA Garantizado
Tiempos de respuesta y resolución por contrato. Si no cumplimos, te compensamos.
Chat en Vivo
Comunicación directa con el técnico asignado. Sin escalaciones infinitas ni bots.
Soporte Remoto
Resolvemos la mayoría de problemas remotamente. Acceso seguro cuando lo autorizas.
Gestión de Assets
Inventario de hardware y software de tu empresa. Sabemos qué tiene cada usuario.
Seguridad
Gestión de accesos, antivirus, actualizaciones. Tu infraestructura protegida.
Mantenimiento
Actualizaciones programadas, backups verificados, optimización continua.
Incluido en Pro+
No es un costo adicional. TechCare viene incluido en planes Pro y Enterprise.
Niveles de Servicio
Standard
Incluido en Pro- Tickets ilimitados
- Chat en vivo
- Soporte remoto
- Gestión de assets
Premium
Incluido en Enterprise- Todo de Standard
- Prioridad máxima
- Técnico dedicado
- Revisiones mensuales
- Reportes ejecutivos
TechCare vs IT Interno vs Outsourcing Tradicional
| Aspecto | TechCare | IT Interno | Outsource Trad. |
|---|---|---|---|
| Costo mensual por usuario | Incluido en plan | $500-1000 USD | $200-400 USD |
| Tiempo de respuesta | < 4h (SLA) | Variable | 24-48h |
| Conocimiento de tu negocio | Alto | Alto | Bajo |
| Escalabilidad | Inmediata | Lenta | Media |
| Integración con Workspace | Nativa | N/A | N/A |
| Métricas en tiempo real | Dashboard completo | Manual | Reportes mensuales |
Tu IT, nuestro problemaTechCare
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